Web Call Center
Da diversi anni Project Automation realizza e gestisce una struttura di Call Center che garantisce ai propri Clienti la raggiungibilità su tutto il territorio nazionale.
Questa struttura, grazie all’integrazione di tecnologie telefoniche ed informatiche, supporta l’erogazione di servizi ad elevato contenuto specialistico per reti e sistemi distribuiti su tutto il territorio nazionale.
Il Call Center gestisce le richieste di assistenza tecnica, hardware e software, supportando attivamente le richieste di intervento, monitorando il servizio d'assistenza erogato, anche attraverso la raccolta di informazioni fornite dal Cliente, e analizzando i feedback al fine di migliorare il servizio.
La gestione delle attività è stata ulteriormente potenziata con l’introduzione di uno strumento informatico di notevole flessibilità operativa, denominato Web Call Center, progettato e sviluppato direttamente dalla Società. Tale strumento software permette, a tutti gli utenti configurati ed abilitati, di accedere via Internet alle informazioni del Call Center per visualizzare ogni tipo di dato relativo alla gestione operativa dei contratti di assistenza tecnica.